创建文明城市活动是推动城市经济发展和社会全面进步的重要载体，创建文明城市不仅有利于滦南的经济发展，而且有利于发挥交通行业的示范、带动和辐射作用，推动区域经济发展，优化区域经济发展环境。
滦南汽车客运站严格按照创建标准要求，将创建目标细化，并建立创建责任清单，推动创建工作落实到位，倾力打造文明窗口形象。
一是加强硬件设施改造。全面改造站内外设施，对问事处进行了改造，售票室内设形象墙，规范了各项服务标识；撤消了大厅内摊点；粉刷了公厕内墙体，增加完善了各项服务设施，展示了车站全新面貌。
二是营造浓厚创建氛围。对站前、候车厅、现场、公厕进行了合理绿化，并利用电子屏、宣传栏、横幅形式刊播“社会主义核心价值观”、“中国梦”、讲文明树新风等内容，并在醒目位置重新制作了创建宣传版面，保持站场内外环境卫生整洁，营造了浓厚的创建氛围。
三是提高人员文明素质。从细节入手，从文明排队、文明乘车、文明驾驶着手，提高职工创建知识知晓率，并设立投诉窗口，限时处理旅客投诉；定期对站务员、驾驶员进行文明创建相关知识培训，全面提升素质，提高服务水平。
四是建好学雷锋志愿服务站。除了开展志愿服务以外，向旅客提供热水、晕车药、针线包、报刊阅览、一次性口杯等免费服务，照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，引导旅客有序依次排队购票，倡导文明交通、安全文明乘车；礼貌劝阻旅客吸烟、随地吐痰等不文明行为。
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