顺风国旅导游员肖丹遵循“诚信第一，宾客至上，全心全意为游客服务”的服务宗旨，在带团导游工作中，遇强台风来袭，临危不惧，保护游客安全，热心为突发疾病的游客服务，受到旅游客户表扬，在我公司传为佳话。
8月3日肖丹带领唐山市国税局旅游团，去辽宁省葫芦岛旅游，行程两天。出发当日，就在旅游目的地葫芦岛遇强台风“达维”登陆，当地狂风暴雨、海面逐浪排空，天气十分恶劣。此时此刻，肖丹最担心的是53名游客的安全，迅速带领游客转移到安全地点，反复叮嘱游客注意安全、不要独自活动，以避免意外发生，配合领队安抚稳定游客的不安情绪，热心为游客跑前跑后，搞好服务。勉励大家团结一致、共度难关。
下午，一名游客因受天凉影响，胃病发作，驻地宾馆又没有医生和药店，肖丹客冒雨去药店买药，烧开水给患者热敷，及时消除了他的病痛。使这位游客感到像在家里一样温暖。第二天，风平浪静、雨过天晴。肖丹道路大家游玩以后，全体平安返回唐山。回唐以后，国税局有关领导，马上打电话到我公司，对导游员优质的服务，高尚的职业道德提出了表扬。
肖丹说，“顺风国旅”是我省旅游行业服务名牌，作为一名导游员，应该践行我们的服务理念，让游客更满意。此次带团旅游，遇上台风，游客们小有遗憾。但是，这次出游，却我们领略到了大自然的巨大威力，感受到了在灾害面前人与人之间的温暖情谊，经历了人生一次小小的考验和历练。
二〇一二年八月七日
