2023年5月3日上午八点左右，古冶长途客运站服务台志愿者服务人员在当班期间，看到候车厅座椅上有一遗落的行包，经询问售票员，查看监控，为一前往乐亭的女士遗落，查看包内有身份证、多张银行卡以及一些现金。通过查找实名制售票系统，找到该旅客的联系方式。通过电话联系，确认是该女士遗落，经沟通下午五点左右来取。
“真是太感谢你们了，我这包里都是各种证件，如果丢失，会很麻烦！”张女士对古冶客运站表示了感谢。“客运站作为窗口单位，每天迎来送往四面八方旅客，一致以文明服务为宗旨，亲情服务为目标，视旅客为亲人，打造宾至如归的温情服务，好人好事不断涌现，虽然在我们看来都是些平凡的小事，但在旅客心中是一种温暖。”古冶长途客运站站长杨艳军说。
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